Izjava o zaštiti podataka

1. Voditelj obrade

S.IN GmbH – Schitterhof CAMPING WEISS, Birkachweg 3, 8724 Spielberg, Austrija.
E-pošta: info@schitterhof.at · Tel. +43 670 50 90 460.

2. Koje podatke obrađujemo

Podaci o rezervaciji: ime, adresa, e-pošta, telefon, odabrana kategorija, razdoblje, osobe, opcije i status plaćanja.
Podaci o prijavi gostiju (§ 5 Meldegesetz): podaci svih suputnika kao i vaš digitalni potpis za zakonom propisanu prijavu gostiju.
Podaci o plaćanju: plaćanje se obavlja putem našeg pružatelja platnih usluga; potpune podatke o kartici mi ne pohranjujemo.
Tehnički podaci: zapisi poslužitelja (IP, vrijeme, zatražena stranica) radi sigurnog pružanja usluge.

3. Svrhe i pravne osnove

Izvršenje ugovora (rezervacija, plaćanje, potvrda) – čl. 6. st. 1. tč. b GDPR.
Zakonska obveza prijave (prijava gostiju) – čl. 6. st. 1. tč. c GDPR.
Siguran rad internetske stranice i sprječavanje prijevara – čl. 6. st. 1. tč. f GDPR.

4. Izvršitelji obrade i primatelji

Angažiramo pažljivo odabrane pružatelje usluga (obrada po nalogu u skladu s čl. 28. GDPR-a):

Supabase / AWS – hosting baze podataka u EU-u (regija Frankfurt, eu-central-1).
Vercel – hosting/isporuka internetske stranice.
Mollie – obrada plaćanja (EU).
Resend – slanje potvrdnih i servisnih e-poruka.
Nadležna tijela, u mjeri u kojoj je to zakonom propisano (npr. prijava boravka, boravišna pristojba).

5. Razdoblje pohrane

Podaci o rezervaciji i računima pohranjuju se u skladu s rokovima čuvanja prema poreznom i trgovačkom pravu (u pravilu 7 godina). Podaci o prijavi čuvaju se u skladu s odredbama zakona o prijavi boravka. Osim toga, podatke pohranjujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za navedene svrhe.

6. Kolačići

Upotrebljavamo isključivo tehnički nužne kolačiće za postupak rezervacije i zaštićeno područje. Ne provodi se nikakvo praćenje u reklamne svrhe.

7. Vaša prava

Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor. U tu se svrhu obratite na info@schitterhof.at. Osim toga, imate pravo podnijeti pritužbu austrijskom Tijelu za zaštitu podataka (www.dsb.gv.at).

Napomena: Ovaj je tekst pažljivo izrađen nacrt i ne zamjenjuje pravni savjet. Prije stvarne primjene bit će podvrgnut završnoj provjeri u pogledu zaštite podataka.

8. Chat s Resi (digitalna recepcionarka)

Na našoj web-stranici možeš dobrovoljno razgovarati s „Resi", našom digitalnom recepcionarkom. Resi je AI asistent (oznaka prema čl. 50 Uredbe EU-a o umjetnoj inteligenciji) — ne razgovaraš s čovjekom, osim ako naš tim ne preuzme razgovor; odgovori tima u chatu su tako i označeni.

Obrađeni podaci: tvoje poruke u chatu s vremenom i jezikom. U chat unosi samo podatke potrebne za tvoj upit.

Svrha i pravna osnova: odgovaranje na upite o boravku i rezervaciji te predaja našem timu — čl. 6. st. 1. t. b OUZP-a (predugovorni upit) odnosno t. f OUZP-a (kvaliteta usluge).

Primatelji: odgovori se generiraju putem Claude API-ja tvrtke Anthropic PBC (SAD); prijenos se temelji na EU-U.S. Data Privacy Frameworku. Anthropic te unose ne koristi za treniranje svojih AI modela. Razgovori se pohranjuju u našoj bazi podataka (EU, regija Frankfurt) kako bi ih naš tim mogao preuzeti i pomoći.

Razdoblje čuvanja: razgovori u chatu automatski se brišu najkasnije 12 mjeseci nakon zadnje poruke — na zahtjev i ranije (dovoljan je e-mail na info@schitterhof.at).

WhatsApp razgovor s Resi

Resi možeš kontaktirati i putem WhatsAppa. To je dobrovoljno — za isti upit na raspolaganju su ti chat na ovoj stranici, e-pošta i telefon.

Podaci koji se obrađuju: tvoj broj mobitela, ime profila spremljeno na WhatsAppu, sadržaj tvojih poruka te vrijeme i jezik. Molimo te da putem WhatsAppa ne šalješ podatke o plaćanju, osobnim dokumentima ni zdravlju.

Svrha i pravna osnova: odgovor na tvoj upit i predaja našem timu — čl. 6. st. 1. t. b GDPR-a (predugovorni upit) odnosno t. f GDPR-a (kvaliteta usluge). Komunikaciju započinješ sam kada nam napišeš.

Primatelji: dostava ide preko WhatsApp Ireland Limited odnosno Meta Platforms Ireland Limited; podaci se mogu prenijeti i u SAD (EU-U.S. Data Privacy Framework). Meta prima i metapodatke poput brojeva i vremena. Na tu obradu nemamo utjecaja; dodatno vrijede uvjeti WhatsAppa. Odgovore stvara Claude API tvrtke Anthropic PBC (SAD); razgovore pohranjujemo u našoj bazi podataka u EU.

Označavanje umjetne inteligencije i rok pohrane: i na WhatsAppu prvo odgovara Resi — AI asistent (čl. 50. Uredbe EU o umjetnoj inteligenciji); pri prvom kontaktu na to upozoravamo u chatu. Preuzme li naš tim, reći ćemo ti. Razgovori se brišu najkasnije 12 mjeseci nakon posljednje poruke, na želju i ranije (e-pošta na info@schitterhof.at).

9. Jezična verzija

Ova se izjava o zaštiti podataka na drugim jezicima daje na raspolaganje isključivo kao servisni prijevod. Mjerodavna je isključivo njemačka verzija; u slučaju odstupanja vrijedi njemački tekst.