Política de privacidad

1. Responsable

S.IN GmbH – Schitterhof CAMPING WEISS, Birkachweg 3, 8724 Spielberg, Austria.
Correo electrónico: info@schitterhof.at · Tel. +43 670 50 90 460.

2. Qué datos tratamos

Datos de la reserva: nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, categoría elegida, periodo, personas, opciones y estado del pago.
Datos de registro de huéspedes (§ 5 Meldegesetz): datos de todas las personas acompañantes, así como tu firma digital para el registro de huéspedes exigido por la ley.
Datos de pago: el pago se tramita a través de nuestro proveedor de servicios de pago; los datos completos de la tarjeta no son almacenados por nosotros.
Datos técnicos: registros del servidor (IP, momento, página consultada) para una prestación segura.

3. Fines y bases jurídicas

Ejecución del contrato (reserva, pago, confirmación) – art. 6, apdo. 1, letra b RGPD.
Obligación legal de registro (registro de huéspedes) – art. 6, apdo. 1, letra c RGPD.
Funcionamiento seguro del sitio web y prevención del fraude – art. 6, apdo. 1, letra f RGPD.

4. Encargados del tratamiento y destinatarios

Empleamos proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados (tratamiento por encargo conforme al art. 28 RGPD):

Supabase / AWS – alojamiento de la base de datos en la UE (región de Frankfurt, eu-central-1).
Vercel – alojamiento/entrega del sitio web.
Mollie – tramitación de pagos (UE).
Resend – envío de correos electrónicos de confirmación y de servicio.
Autoridades, en la medida en que la ley lo exija (p. ej., registro, tasa turística).

5. Plazo de conservación

Los datos de la reserva y de la factura se conservan de acuerdo con los plazos de conservación previstos en la normativa fiscal y mercantil (por regla general 7 años). Los datos de registro se conservan conforme a las disposiciones de la ley de registro. Más allá de ello, solo conservamos los datos durante el tiempo necesario para los fines indicados.

6. Cookies

Utilizamos exclusivamente cookies técnicamente necesarias para el proceso de reserva y el área protegida. No se realiza ningún seguimiento con fines publicitarios.

7. Tus derechos

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. Para ello, dirígete a info@schitterhof.at. Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Austríaca de Protección de Datos (www.dsb.gv.at).

Aviso: Este texto es un borrador elaborado cuidadosamente y no sustituye el asesoramiento jurídico. Antes de la puesta en funcionamiento real se someterá a una revisión final en materia de protección de datos.

8. Chat con Resi (recepcionista digital)

En nuestra web puedes chatear voluntariamente con «Resi», nuestra recepcionista digital. Resi es un asistente de IA (indicación conforme al art. 50 del Reglamento de IA de la UE): no hablas con una persona, salvo que nuestro equipo asuma la conversación; las respuestas del equipo se identifican como tales en el chat.

Datos tratados: tus mensajes de chat, incluidos la hora y el idioma. Introduce en el chat solo los datos necesarios para tu consulta.

Finalidad y base jurídica: responder a consultas sobre la estancia y la reserva y trasladarlas a nuestro equipo — art. 6.1.b RGPD (consulta precontractual) o art. 6.1.f RGPD (calidad del servicio).

Destinatarios: las respuestas se generan a través de la API Claude de Anthropic PBC (EE. UU.); la transferencia se basa en el EU-U.S. Data Privacy Framework. Anthropic no utiliza estas entradas para entrenar sus modelos de IA. Las conversaciones se guardan en nuestra base de datos (UE, región de Fráncfort) para que nuestro equipo pueda intervenir y ayudarte.

Plazo de conservación: las conversaciones de chat se eliminan automáticamente a más tardar 12 meses después del último mensaje — antes si lo solicitas (basta un correo a info@schitterhof.at).

Comprobación de cliente habitual: Si le das voluntariamente tu dirección de correo a Resi durante una conversación sobre la reserva, la comparamos con tus estancias anteriores para dejarte preparado el descuento de fidelidad. La dirección solo se usa para esa comparación y —si creamos un código de descuento personal para ti— se guarda como destinataria de ese código. No aparece en el registro del chat. La base jurídica es el art. 6.1.b RGPD (medida precontractual). No tienes que facilitar la dirección; sin ella reservas con normalidad, solo sin descuento preparado.

Chat de WhatsApp con Resi

También puedes contactar con Resi por WhatsApp. Es voluntario: para la misma consulta tienes a tu disposición el chat de esta web, el correo electrónico y el teléfono.

Datos tratados: tu número de móvil, el nombre de perfil guardado en WhatsApp, el contenido de tus mensajes, así como la hora y el idioma. Por favor, no envíes por WhatsApp datos de pago, de identidad ni de salud.

Finalidad y base jurídica: responder a tu consulta y trasladarla a nuestro equipo — art. 6.1.b RGPD (consulta precontractual) y art. 6.1.f RGPD (calidad del servicio). La comunicación la inicias tú al escribirnos.

Destinatarios: la entrega se realiza a través de WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms Ireland Limited; los datos pueden transferirse también a EE. UU. (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.). Meta recibe además metadatos como números de teléfono y horas. No tenemos influencia sobre ese tratamiento; se aplican adicionalmente las condiciones de WhatsApp. Las respuestas se generan con la API Claude de Anthropic PBC (EE. UU.); las conversaciones se almacenan en nuestra base de datos en la UE.

Identificación de la IA y conservación: también en WhatsApp responde primero Resi, un asistente de IA (art. 50 del Reglamento de IA de la UE); lo indicamos en el chat en el primer contacto. Si nuestro equipo toma el relevo, te lo decimos. Las conversaciones se borran como máximo 12 meses después del último mensaje, antes si lo deseas (correo a info@schitterhof.at).

9. Versión lingüística

Esta política de privacidad se facilita en otros idiomas como mera traducción de servicio. Únicamente la versión alemana es determinante; en caso de discrepancias, prevalece el texto alemán.

10. Webcam image & daily info

The webcam image on our site comes from the Red Bull Ring camera. We store reduced still images for 30 days for the time-lapse; we collect no personal data ourselves.

Guests with a confirmed booking receive a daily info email (“Tagesinfo”) during their stay – to perform the accommodation contract (Art. 6(1)(b) GDPR). On the day of departure it contains a personal returning-guest code (legitimate interest, Art. 6(1)(f) GDPR). You can unsubscribe at any time via the link in the email. Visits to /heute and /webcam are counted anonymously, without cookies and without any personal reference.