Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce

S.IN GmbH – Schitterhof CAMPING WEISS, Birkachweg 3, 8724 Spielberg, Rakousko.
E-mail: info@schitterhof.at · Tel. +43 670 50 90 460.

2. Jaké údaje zpracováváme

Údaje o rezervaci: jméno, adresa, e-mail, telefon, zvolená kategorie, období, osoby, možnosti a stav platby.
Údaje o přihlášení hostů (§ 5 Meldegesetz): údaje všech spolucestujících osob a rovněž váš digitální podpis pro zákonem předepsané přihlášení hostů.
Platební údaje: platba je zpracovávána prostřednictvím našeho poskytovatele platebních služeb; úplné údaje o kartě neuchováváme.
Technické údaje: protokoly serveru (IP, čas, vyvolaná stránka) pro bezpečné poskytování.

3. Účely a právní základy

Plnění smlouvy (rezervace, platba, potvrzení) – čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR.
Zákonná ohlašovací povinnost (přihlášení hostů) – čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR.
Bezpečný provoz webových stránek a předcházení podvodům – čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR.

4. Zpracovatelé a příjemci

Využíváme pečlivě vybrané poskytovatele služeb (zpracování na základě pověření podle čl. 28 GDPR):

Supabase / AWS – hosting databáze v EU (region Frankfurt, eu-central-1).
Vercel – hosting/doručování webových stránek.
Mollie – zpracování plateb (EU).
Resend – odesílání potvrzovacích a servisních e-mailů.
Úřady, pokud to vyžaduje zákon (např. ohlašovací agenda, místní poplatek).

5. Doba uchovávání

Údaje o rezervaci a fakturaci se uchovávají v souladu s lhůtami pro uchovávání podle daňového a obchodního práva (zpravidla 7 let). Ohlašovací údaje se uchovávají v souladu s požadavky zákona o hlášení pobytu. Nad rámec toho uchováváme údaje pouze po dobu nezbytnou pro uvedené účely.

6. Soubory cookie

Používáme výhradně technicky nezbytné soubory cookie pro proces rezervace a chráněnou oblast. Neprobíhá žádné sledování pro reklamní účely.

7. Vaše práva

Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a vznesení námitky. Za tímto účelem se obraťte na info@schitterhof.at. Kromě toho máte právo podat stížnost u rakouského Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.dsb.gv.at).

Poznámka: Tento text je pečlivě zpracovaný návrh a nenahrazuje právní poradenství. Před ostrým provozem bude podroben konečné kontrole z hlediska ochrany osobních údajů.

8. Chat s Resi (digitální recepční)

Na našem webu můžeš dobrovolně chatovat s „Resi", naší digitální recepční. Resi je asistent s umělou inteligencí (označení podle čl. 50 nařízení EU o AI) — nemluvíš s člověkem, pokud konverzaci nepřevezme náš tým; odpovědi týmu jsou v chatu takto označeny.

Zpracovávané údaje: tvoje zprávy v chatu včetně času a jazyka. Do chatu zadávej jen údaje potřebné pro tvůj dotaz.

Účel a právní základ: zodpovídání dotazů k pobytu a rezervaci a předání našemu týmu — čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR (předsmluvní dotaz), příp. písm. f GDPR (kvalita služeb).

Příjemci: odpovědi se generují přes Claude API společnosti Anthropic PBC (USA); předání probíhá na základě EU-U.S. Data Privacy Framework. Anthropic tyto vstupy nepoužívá k trénování svých AI modelů. Konverzace se ukládají v naší databázi (EU, region Frankfurt), aby je náš tým mohl převzít a pomoci ti.

Doba uložení: chatové konverzace mažeme automaticky nejpozději 12 měsíců po poslední zprávě — na přání kdykoli dříve (stačí e-mail na info@schitterhof.at).

Chat s Resi přes WhatsApp

Resi můžeš oslovit i přes WhatsApp. Je to dobrovolné — pro stejný dotaz máš k dispozici chat na těchto stránkách, e-mail i telefon.

Zpracovávané údaje: tvoje mobilní číslo, jméno profilu uložené ve WhatsAppu, obsah tvých zpráv a dále čas a jazyk. Prosím, neposílej přes WhatsApp platební údaje, doklady totožnosti ani údaje o zdraví.

Účel a právní základ: zodpovězení tvého dotazu a předání našemu týmu — čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR (předsmluvní dotaz), resp. písm. f GDPR (kvalita služby). Komunikaci zahajuješ sám tím, že nám napíšeš.

Příjemci: doručení probíhá přes WhatsApp Ireland Limited, resp. Meta Platforms Ireland Limited; údaje mohou být předány i do USA (rámec EU-U.S. Data Privacy Framework). Meta získává také metadata, jako jsou telefonní čísla a časy. Na toto zpracování nemáme vliv; navíc platí podmínky WhatsAppu. Odpovědi vytváří rozhraní Claude API společnosti Anthropic PBC (USA); konverzace ukládáme ve své databázi v EU.

Označení AI a doba uložení: i na WhatsAppu odpovídá nejprve Resi — asistent s umělou inteligencí (čl. 50 nařízení EU o AI); při prvním kontaktu na to v chatu upozorníme. Pokud převezme náš tým, řekneme ti to. Konverzace mažeme nejpozději 12 měsíců po poslední zprávě, na přání dříve (e-mail na info@schitterhof.at).

9. Jazyková verze

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou v dalších jazycích poskytovány pouze jako informativní servisní překlad. Rozhodující je výhradně německá verze; v případě rozporů platí německé znění.