Privacyverklaring

1. Verwerkingsverantwoordelijke

S.IN GmbH – Schitterhof CAMPING WEISS, Birkachweg 3, 8724 Spielberg, Oostenrijk.
E-mail: info@schitterhof.at · Tel. +43 670 50 90 460.

2. Welke gegevens wij verwerken

Boekingsgegevens: naam, adres, e-mail, telefoon, gekozen categorie, periode, personen, opties en betalingsstatus.
Gastregistratiegegevens (§ 5 Meldegesetz): gegevens van alle meereizende personen alsook je digitale handtekening voor de wettelijk voorgeschreven gastregistratie.
Betalingsgegevens: de betaling wordt afgehandeld via onze betalingsdienstaanbieder; volledige kaartgegevens worden door ons niet opgeslagen.
Technische gegevens: serverlogs (IP, tijdstip, opgevraagde pagina) voor een veilige levering.

3. Doeleinden & rechtsgronden

Uitvoering van de overeenkomst (boeking, betaling, bevestiging) – art. 6 lid 1 sub b AVG.
Wettelijke registratieplicht (gastregistratie) – art. 6 lid 1 sub c AVG.
Veilige werking van de website en fraudepreventie – art. 6 lid 1 sub f AVG.

4. Verwerkers & ontvangers

Wij maken gebruik van zorgvuldig geselecteerde dienstverleners (verwerking overeenkomstig art. 28 AVG):

Supabase / AWS – databasehosting in de EU (regio Frankfurt, eu-central-1).
Vercel – hosting/levering van de website.
Mollie – betalingsverwerking (EU).
Resend – verzending van bevestigings- en service-e-mails.
Autoriteiten, voor zover wettelijk voorgeschreven (bijv. registratiezaken, toeristenbelasting).

5. Bewaartermijn

Boekings- en factuurgegevens worden opgeslagen conform de fiscaal- en vennootschapsrechtelijke bewaartermijnen (in de regel 7 jaar). Registratiegegevens worden bewaard conform de wettelijke registratievoorschriften. Daarnaast bewaren wij gegevens slechts zo lang als voor de genoemde doeleinden noodzakelijk is.

6. Cookies

Wij gebruiken uitsluitend technisch noodzakelijke cookies voor het boekingsproces en het beschermde gedeelte. Er vindt geen tracking voor reclamedoeleinden plaats.

7. Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar. Neem hiervoor contact op met info@schitterhof.at. Daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Oostenrijkse gegevensbeschermingsautoriteit (www.dsb.gv.at).

Opmerking: Deze tekst is een zorgvuldig opgesteld concept en vervangt geen juridisch advies. Vóór de echte ingebruikname wordt hij gegevensrechtelijk definitief getoetst.

8. Chat met Resi (digitale receptioniste)

Op onze website kun je vrijwillig chatten met "Resi", onze digitale receptioniste. Resi is een AI-assistent (kenmerking volgens art. 50 van de EU-AI-verordening) — je spreekt er niet met een mens, tenzij ons team het gesprek overneemt; teamantwoorden zijn in de chat als zodanig gemarkeerd.

Verwerkte gegevens: je chatberichten inclusief tijdstip en taal. Vul in de chat alleen gegevens in die voor je vraag nodig zijn.

Doel & rechtsgrondslag: het beantwoorden van vragen over verblijf en boeking en overdracht aan ons team — art. 6 lid 1 sub b AVG (precontractueel verzoek) of sub f AVG (servicekwaliteit).

Ontvangers: de antwoorden worden gegenereerd via de Claude-API van Anthropic PBC (VS); doorgifte op basis van het EU-U.S. Data Privacy Framework. Anthropic gebruikt deze invoer niet om zijn AI-modellen te trainen. Gesprekken worden opgeslagen in onze database (EU, regio Frankfurt), zodat ons team kan overnemen en verder helpen.

Bewaartermijn: chatgesprekken worden uiterlijk 12 maanden na het laatste bericht automatisch verwijderd — op verzoek eerder (een e-mail aan info@schitterhof.at volstaat).

WhatsApp-chat met Resi

Je kunt Resi ook via WhatsApp bereiken. Dat is vrijwillig — voor dezelfde vraag staan de chat op deze website, e-mail en telefoon voor je open.

Verwerkte gegevens: je mobiele nummer, de profielnaam die je in WhatsApp hebt ingesteld, de inhoud van je berichten en het tijdstip en de taal. Stuur via WhatsApp geen betaal-, identiteits- of gezondheidsgegevens.

Doel & rechtsgrondslag: beantwoording van je vraag en overdracht aan ons team — art. 6 lid 1 sub b AVG (precontractuele vraag) resp. sub f AVG (servicekwaliteit). Je begint de communicatie zelf door ons te schrijven.

Ontvangers: de bezorging loopt via WhatsApp Ireland Limited resp. Meta Platforms Ireland Limited; daarbij kunnen gegevens ook naar de VS worden doorgegeven (EU-U.S. Data Privacy Framework). Meta ontvangt ook metagegevens zoals telefoonnummers en tijdstippen. Op die verwerking hebben wij geen invloed; aanvullend gelden de voorwaarden van WhatsApp. De antwoorden worden gegenereerd via de Claude-API van Anthropic PBC (VS); de gesprekken slaan wij op in onze database in de EU.

AI-vermelding & bewaartermijn: ook op WhatsApp antwoordt eerst Resi — een AI-assistent (art. 50 van de EU-AI-verordening); bij het eerste contact melden we dat in de chat. Neemt ons team over, dan zeggen we het. Gesprekken worden uiterlijk 12 maanden na het laatste bericht gewist, op verzoek eerder (e-mail naar info@schitterhof.at).

9. Taalversie

Deze privacyverklaring wordt in andere talen als zuivere servicevertaling ter beschikking gesteld. Uitsluitend de Duitse versie is bepalend; bij afwijkingen geldt de Duitse tekst.